Suivi de commande

Suivi de commande

1. Objet du suivi

La présente page explique comment suivre une commande passée sur modillionandmolding.com, depuis sa confirmation jusqu’à sa remise au destinataire. Elle s’applique aux commandes de mobilier traitées pour le marché français.

Les informations de suivi permettent de visualiser les principales étapes logistiques. Elles complètent le suivi assuré par la boutique mais ne remplacent pas la responsabilité du vendeur quant à la bonne exécution de la livraison.

2. Confirmation et préparation

Après validation de la commande et confirmation du paiement, la commande entre en préparation.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette période, la commande est préparée, emballée et organisée selon le volume et le nombre de colis nécessaires.

Une commande indiquée comme « confirmée » ou « en préparation » n’est pas encore considérée comme expédiée. L’expédition intervient lorsque le colis a effectivement été remis au transporteur.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les délais exprimés en jours ouvrés. Une commande confirmée pendant une période non ouvrée commence à être traitée le premier jour ouvré suivant.

3. Expédition et numéro de suivi

Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le transporteur utilisé peut dépendre du poids, du volume, du nombre de colis et des contraintes normales d’acheminement.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il permet de consulter les mouvements enregistrés par le transporteur. La création d’une étiquette ou d’une référence de transport ne signifie pas nécessairement que le premier mouvement du colis apparaît immédiatement. L’information peut être actualisée après la prise en charge effective par le réseau logistique.

4. Délai de livraison

Après expédition, la livraison prend habituellement de 6 à 10 jours ouvrés. Ce délai doit être distingué du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours non ouvrés peuvent reporter certaines opérations de tri, de transfert ou de remise. Le suivi doit donc être interprété en tenant compte des jours ouvrés réellement écoulés.

Lorsqu’une date ou un délai précis est communiqué au moment de la commande, cette indication constitue la référence pour l’exécution de la livraison.

5. Commandes en plusieurs colis

En raison du volume ou de la structure du mobilier, une même commande peut être répartie en plusieurs colis.

Chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi et être remis à un moment différent. La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l’ensemble de la commande a été livré.

Lorsqu’un meuble nécessite plusieurs colis pour être complet, sa livraison n’est achevée qu’après réception de tous les éléments nécessaires.

6. Comprendre les principaux statuts

Les formulations peuvent varier selon le transporteur.

« En préparation » indique que la commande est encore en traitement par la boutique.

« Expédiée » indique que l’envoi a été remis au transporteur ou est entré dans le processus d’acheminement.

« En transit » indique que le colis circule dans le réseau logistique.

« En cours de livraison » signifie généralement que le colis se trouve dans l’étape locale précédant sa remise.

« Livrée » signifie que le transporteur a enregistré une remise. Si cette indication ne correspond pas à la situation réelle, le client doit contacter le service client.

Un statut momentanément inchangé ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Certaines étapes de transport peuvent ne produire aucun nouvel événement visible jusqu’au prochain point de traitement.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique « livré » alors que le colis n’a pas été reçu, le client peut d’abord vérifier les informations de remise disponibles et s’assurer que le colis n’a pas été réceptionné par une personne présente à l’adresse.

Si le colis demeure introuvable, le service client doit être contacté avec le numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi.

La boutique effectue les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Le client n’a pas à résoudre seul un incident lié au transporteur choisi pour exécuter la livraison.

L’indication « livré » dans un système de suivi ne suffit pas, à elle seule, à faire supporter au client la responsabilité d’un colis dont la remise effective ne peut pas être établie.

8. Retard ou suivi sans mise à jour

Un intervalle sans nouvel événement peut apparaître pendant un transfert entre deux sites logistiques. La situation doit être appréciée au regard du délai annoncé et des jours ouvrés écoulés.

Si l’envoi dépasse le délai communiqué, cesse de progresser de manière inhabituelle ou affiche une difficulté explicite, le client peut contacter le service client. La boutique vérifie alors les informations disponibles et peut ouvrir une recherche auprès du transporteur.

Le suivi technique du transporteur ne limite pas les droits du client en cas de retard ou d’absence de livraison.

9. Colis perdu

Lorsqu’un colis est confirmé perdu ou lorsque les vérifications établissent qu’il n’a pas été remis au destinataire, la situation est prise en charge par le vendeur.

Selon le cas, une nouvelle expédition sans frais peut être organisée ou un remboursement effectué lorsque la commande concernée doit être annulée.

Aucun frais lié à la perte d’un colis confié à un transporteur choisi pour l’exécution de la commande n’est transféré au client.

10. Adresse incorrecte ou échec de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse, de son nom et des coordonnées utiles à la livraison.

Une erreur constatée avant l’expédition doit être signalée dès que possible. Une correction peut être effectuée avant la remise au transporteur lorsqu’elle reste matériellement possible.

Après expédition, une modification d’adresse ne peut pas être garantie et dépend de l’état réel de l’acheminement et des possibilités du transporteur.

Si une livraison échoue exclusivement en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, d’un accès impossible non signalé ou d’une absence lors d’un rendez-vous accepté, les coûts supplémentaires réellement engagés pour une nouvelle présentation peuvent lui être imputés lorsqu’ils sont établis et justifiés.

11. Colis endommagé, incomplet ou incorrect

Si la livraison aboutit à la remise d’un colis visiblement endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter rapidement le service client.

Le numéro de commande, une description précise et, lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies du colis, de l’étiquette et de l’anomalie peuvent faciliter la vérification.

Une anomalie imputable au produit, à la préparation ou au transport est traitée sans frais pour le client. L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas, à elle seule, les droits liés à une anomalie de livraison ou à un défaut de conformité.

12. Frais de livraison

Les prix des produits comprennent les taxes applicables.

Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 289,99 €, les frais de livraison facturés sont de 0 €. Pour une commande inférieure à 289,99 €, les frais de livraison sont de 19,99 €.

Aucun autre frais n’est ajouté en dehors des frais de livraison annoncés lors de la commande.

13. Annulation, retour et remboursement

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation lorsqu’il reste matériellement possible d’interrompre son traitement.

Après expédition, le suivi se poursuit jusqu’à la livraison ou jusqu’à la résolution d’un éventuel incident de transport. Le délai de retour sans motif accordé par la boutique est de 30 jours calendaires à compter de la réception physique du bien.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis vers le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais. Après son émission, son inscription sur le compte prend généralement de 3 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.

14. Informations utiles pour une demande de suivi

Pour faciliter le traitement d’une demande, le client peut communiquer :

- le numéro de commande ;

- le nom utilisé lors de l’achat ;

- le numéro de suivi lorsqu’il est disponible ;

- une description précise de la difficulté ;

- les informations visibles dans le suivi qui permettent de comprendre la situation.

Aucun mot de passe, numéro complet de carte bancaire ou code de sécurité de paiement n’est nécessaire pour vérifier l’état d’une commande.

15. Contact

Pour toute question concernant la préparation, le suivi, un retard ou une anomalie de livraison :