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1. Objet du service de contact

Le service client assure le traitement des demandes liées à l’utilisation de la boutique, aux informations sur les meubles, aux commandes, aux paiements, à la préparation, à la livraison, aux retours, aux remboursements et aux questions relatives aux données personnelles.

Afin de permettre un suivi fiable, toute demande concernant une commande doit contenir les informations strictement nécessaires à son identification. Le client est invité à utiliser les coordonnées officielles indiquées ci-dessous et à conserver les échanges utiles jusqu’à la résolution de sa demande.

2. Demandes avant commande

Avant de passer commande, le client peut contacter le service client pour obtenir une clarification sur les informations effectivement présentées pour un produit, notamment ses dimensions, ses caractéristiques, ses matériaux, les éléments inclus ou les conditions normales de livraison.

Pour les meubles volumineux tels que les bureaux, chaises de bureau et fauteuils, il appartient au client de vérifier que les dimensions du produit sont compatibles avec l’espace prévu ainsi qu’avec les accès nécessaires à sa réception. Le service client peut expliquer les informations disponibles sur la fiche produit mais ne peut pas déterminer à la place du client la compatibilité d’un meuble avec un espace dont les dimensions ou contraintes ne lui ont pas été communiquées.

3. Demandes relatives à une commande

Pour toute question concernant une commande déjà passée, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’objet précis de la demande. Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsqu’elles sont nécessaires pour identifier la commande ou vérifier la situation.

La préparation d’une commande prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison prend habituellement de 6 à 10 jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

Si une erreur est constatée dans l’adresse ou les coordonnées de livraison, elle doit être signalée dès que possible. Une modification peut être effectuée avant la remise au transporteur lorsqu’elle reste matériellement possible. Une fois l’expédition engagée, la possibilité de modifier l’acheminement dépend de l’état réel du colis et des capacités du transporteur.

4. Frais et informations de livraison

Les prix des produits comprennent les taxes applicables. Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 289,99 €, les frais de livraison facturés sont de 0 €. Pour une commande inférieure à 289,99 €, les frais de livraison sont de 19,99 €. Aucun autre frais n’est ajouté en dehors des frais de livraison annoncés lors de la commande.

Pour une question concernant le suivi d’un colis, le client peut communiquer son numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, son numéro de suivi. Le service client peut alors vérifier les informations disponibles et, si nécessaire, engager les démarches appropriées auprès du transporteur.

5. Colis retardé, perdu ou indiqué comme livré

Si un colis dépasse le délai de livraison communiqué, cesse de présenter une progression normale, est déclaré perdu ou apparaît comme livré alors que le destinataire ne l’a pas reçu, le client doit contacter le service client.

Il est recommandé de préciser le numéro de commande, l’adresse de livraison et les éléments utiles constatés dans le suivi. Le vendeur effectue les vérifications nécessaires auprès du transporteur lorsqu’elles relèvent de l’exécution de la commande. Le client n’est pas tenu de résoudre seul un incident imputable au transporteur choisi pour la livraison.

6. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Lorsqu’un meuble arrive endommagé, lorsqu’un colis ou une pièce nécessaire manque, ou lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client doit décrire précisément l’anomalie.

Lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition, du produit et de la zone concernée peuvent être jointes afin de faciliter la vérification. Il n’est pas demandé au client de démontrer lui-même l’origine d’un défaut lorsque les éléments disponibles permettent au vendeur d’effectuer le contrôle nécessaire.

Une anomalie imputable au produit, à la préparation de la commande ou au transport est traitée sans frais pour le client selon la solution adaptée à la situation.

7. Retours et remboursements

La boutique accorde un délai de retour sans motif de 30 jours calendaires à compter de la réception physique du bien. Pour toute demande de retour, il est recommandé de contacter le service client avant l’expédition du meuble afin de permettre l’organisation d’un transport adapté à son poids et à son volume.

Le client doit indiquer le numéro de commande et le ou les articles concernés. Pour un meuble volumineux, le service client peut communiquer les instructions nécessaires à l’enlèvement ou au retour.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis vers le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais. Après émission, son apparition sur le compte prend généralement de 3 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement. Ce délai correspond au traitement bancaire après émission et ne modifie pas les délais applicables à la décision de remboursement elle-même.

8. Demandes relatives aux données personnelles

Toute demande concernant l’accès, la rectification, l’effacement ou une autre demande relative aux données personnelles peut être adressée par e-mail au service client.

La demande doit permettre d’identifier suffisamment la personne concernée et l’objet de sa démarche. Des informations supplémentaires destinées à confirmer l’identité ne sont demandées que lorsqu’un doute raisonnable existe. Il est déconseillé d’envoyer spontanément des documents d’identité ou des informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de la demande.

9. Réclamations et suivi des échanges

Une réclamation doit décrire les faits de manière suffisamment précise pour permettre leur vérification. Le numéro de commande, les dates pertinentes et les éléments directement liés au problème facilitent son examen.

Les demandes sont examinées de manière objective à partir des informations disponibles auprès du client, de la boutique et, lorsque cela est nécessaire, du prestataire intervenant dans l’exécution de la commande. Le service client peut demander des précisions raisonnablement nécessaires avant de prendre position sur une demande incomplète.

Les échanges écrits sont recommandés lorsqu’une demande concerne un retour, un remboursement, un dommage, une erreur d’expédition, une contestation ou l’exercice d’un droit, afin que les informations transmises puissent être suivies avec précision.

10. Horaires et traitement des messages

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Il n’est pas disponible le week-end ni les jours fériés.

Les messages reçus en dehors de ces horaires restent enregistrés et sont examinés pendant les périodes de service. L’envoi de plusieurs messages identiques n’accélère pas nécessairement le traitement ; il est préférable de conserver le même échange lorsque la demande porte sur un dossier déjà ouvert.

Aucun mot de passe complet, numéro intégral de carte bancaire ou code de sécurité de paiement ne doit être communiqué par e-mail ou par téléphone. Le service client ne demande pas ces informations pour identifier une commande ou examiner une demande.

11. Coordonnées de contact